營銷的目的是什么?有的人說是賺消費(fèi)者的錢，正確。也有的說，營銷的目的就是為了讓更多消費(fèi)者認(rèn)識公司的產(chǎn)品或服務(wù)，繼而愿意購買它們，正確。但如果營銷僅僅是為了促銷或者是推銷的話，那么我們就是把營銷看得太顯淺了。

　　其實(shí)營銷的目的就是要認(rèn)識消費(fèi)者的需求，深刻了解消費(fèi)者的需求，從而可以設(shè)計(jì)制作出合適消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓一個企業(yè)可以用最小的促銷成本達(dá)成最大的銷售效果。譬如說，老顧客的維護(hù)，就是營銷的最佳體現(xiàn)!

　　相信大家都應(yīng)該知道并親身了解過，開發(fā)一個新顧客的成本，要遠(yuǎn)比維護(hù)一個老顧客的成本大多了，有時候，我們或許投入諸多力量去開拓市場，但成績寥寥，但只要我們用心去和老顧客打好關(guān)系的話，反而訂單可以源源不斷地出現(xiàn)。

　　所以，營銷已經(jīng)從最初的4p’s(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)轉(zhuǎn)變?yōu)?c’s(顧客的需求、成本、便利和溝通)。

　　1、了解顧客的需求。使用手機(jī)微信來了解顧客的需求，相信很多商家都希望做到這點(diǎn)。大型企業(yè)可以動用各種資源來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的挖掘，但對于小商家而言呢?唯有就是用心去維護(hù)現(xiàn)有這批顧客的關(guān)系，了解他們的實(shí)際需求。那么我們怎樣才可以了解顧客的需求呢?其實(shí)任何顧客，只要他愿意加你的微信的話，就代表他愿意和你溝通，那么我們就要從溝通開始去了解顧客的需求了。

　　2、和顧客在微信上溝通。其實(shí)在微信上和顧客進(jìn)行溝通也是需要講究技巧的，并不是說你可以隨時隨地去騷擾添加你微信的這群老顧客，但你可以使用另一種形式來實(shí)現(xiàn)，譬如說“朋友圈”的交流。